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争议处理
ThinkForex致力于提供一流的客户服务，如果您对我们的服务有任何不满，请向我们提出调查申请，便于我们核实与回复。

如果您希望提出投诉：
首先请准备好与您投诉相关的所有文件，列明所有希望得到回复的问题。
向ThinkForex客服部门和/或您的客户经理提出投诉。您也可以拨打+61 3 9093 3400 或者给我们发电子邮件至support@thinkforexasia.com提出投诉。我们将随后开始调查并尽快在早期解决投诉。
如果您的投诉在此阶段未能获得解决，请向负责处理您投诉的工作人员要求将您的投诉提交至上级主管进一步调查。该工作人员将随后告知您相关上级主管的联络方式。
如果您的争议处理仍未能获得满意解决，您可以以书面形式选择向审核专员要求独立复查，他将同您直接联络。
邮寄地址：
ThinkForex - Complaints Officer
Level 11
636 St. Kilda Road.
Melbourne, VIC, Australia 3004

电子邮件：
support@thinkforexasia.com （请注明此邮件需提交给审核专员）

在此阶段，您的投诉将会有28天的审查周期，如果您的投诉特别复杂，需要超出28天的时间来进行审查，我们将会联系告知您延迟的具体原因。审核专员将向您提供书面形式的裁决报告。

如果您对审核专员的裁决结果仍不满意，您有权向金融申诉专员服务委员会（FOS）提请复查。请注意，FOS不接受单方提出的复查要求。 以下为FOS的联系方式：

邮寄地址：
The Financial Ombudsman Services
GPO BOX 3
Melbourne VIC 3001
Australia

其他联系方式：

电话: 1300 780 808
传真: (03) 9613 6399
电邮: info@fos.org.au
网址: www.fos.org.au

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